Как разговаривать с соискателями по телефону

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закрывайте больше вакансий за меньшее время». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Телефонное интервью: правила проведения + список вопросов

2. Телефонное собеседование: подготовка, правила, вопросы

3. Что такое и зачем нужны телефонные собеседования

4. Как провести собеседование по телефону

5. Собеседование по телефону — как добиться успеха в 2022 году

6. Телефонное интервью: шпаргалка для рекрутера

7. На проводе: пять принципов первого звонка

8. Как пройти телефонное собеседование

Цель телефонного собеседования — оценка кандидатов по телефону, чтобы не приглашать их на собеседование лично. Это экономит время, и оптимизирует процесс найма.

Подготовиться к собеседованию заранее, составив список вопросов, которые нужно задать кандидату. Использование программного обеспечения помогает планировать разговор и успевать отмечать все ключевые моменты. Также следует внимательно слушать ответы кандидата и делать заметки, чтобы иметь возможность вернуться к ним позже.

Телефонное интервью: правила проведения + список вопросов

Не следует слишком затягивать беседу, постарайтесь придерживаться плана. Телефонное интервью не должно длиться более 15-30 минут, в зависимости от типа работы и уровня кандидата которого вы проверяете.

Обычно 15 минут достаточно, чтобы проверить, что соискатель понимает, какую работу ему предлагают, понимает должностные обязанности и имеет разумные ожидания в отношении заработной платы. В то же время рекрутеру достаточно времени, чтобы проверить актуальность предоставленной информации и принять решение о том, стоит ли идти с этим кандидатом дальше.

Помните, что вы, вероятно, потратите чуть более двух минут на знакомство. Так что реально у вас есть около 10 минут на вопросы. Имейте это в виду, у вас нет времени на общие вопросы о сильных и слабых сторонах.

Самое главное, что вам нужно на телефонном интервью — подготовить краткий рассказ о себе. 3–5 предложений, концентрат вашего опыта, достижений и знаний. Его вы будете произносить при звонке в самом начале.

Если вам позвонит технический специалист, в рассказ можно добавить немного про технологии и процессы, с которыми вы работали.

Главное здесь — быть максимально честным. Если чуть-чуть приврать или преувеличить свои возможности, легко посыпаться на вопросах и в итоге все провалить.

После 3-5 предложений вас попросят рассказать о себе побольше. Тут хорошо поможет вот такая структура рассказа:

Они обычно звонят уже после эйчаров, хотя иногда и вместо них. Скорее всего, спросят базовые вещи о языке и технологиях, с которыми вы будете работать в компании. Могут и закинуть алгоритмическую задачку.

Про технологии обычно спрашивают что-то совсем легкое. Отвечайте не слишком широко, формулируйте ответ конкретно, без растекания мыслей по древу, чтобы случайно не затронуть какой-нибудь холивар.

Задачка по алгоритмам будет не такая простая, как от эйчара, но все равно из раздела легких на LeetCode. Например, сделать двусвязный список и пройтись по нему. Главное, начать рассуждать и успеть проговорить максимум за ограниченный период времени.

Иногда вам могут прислать ссылку с таймером на платформу типа HackerRank или LeetCode. Так даже проще — можно будет в спокойном темпе порешать задачки и даже погуглить какие-то вопросы с телефона. Ведь в реальной работе вы тоже всегда будете иметь возможность подключиться к интернету, ничего плохого в этом нет.

Телефонное собеседование: подготовка, правила, вопросы

По любой вакансии есть обязательные требования: если кандидат не соответствует им, то следует отказ, каким бы замечательным он ни был. И телефонное собеседование — один из уникальных методов, который позволяет с приемлемым качеством делать быстрый отсев по обязательным критериям. По результатам такого интервью может быть лишь два решения: «отказ» или «кандидат идет дальше». При этом любые сомнения должны трактоваться в пользу соискателя. В этом отличие отсева от оценки: отсев производится, только когда «сомнений нет».

Никаких других глобальных выводов делать не рекомендуется. Для этого недостаточно данных: при телефонном разговоре не видно всей картины целиком. Недоступен невербальный канал и информация о проявляемых поведенческих признаках в мимике, позе, жестах и других аспектах. Нельзя учесть окружение собеседника и условия, в которых он с вами говорит.

Метод телефонного интервью выгоден как кандидату, так и рекрутеру. Он экономит время и сохраняет отношения: в следующий раз вы продолжите разговор без мыслей о часах, уже потраченных на встречи.

У телефонного интервью только одна цель — отсеять кандидатов, которые абсолютно точно не подходят работодателю.

Рекрутер пишет кандидату в социальных сетях и мессенджерах, а в ответ — тишина. Но он просто сидит и ждет, а ведь можно взять телефон и позвонить. Это же простой способ получить мгновенный доступ к человеку, быстро собрать информацию и договориться о дальнейшем общении.

А иногда кандидату проще провести первое интервью по телефону: не нужен доступ в интернет, не надо готовиться, приводить себя в порядок, выбирать место и время. Можно спокойно разговаривать с рекрутером и параллельно заниматься домашними делами.

Исключение составляют профессии с высоким уровнем концентрации. Такие сотрудники не любят звонки, потому что они выбивают из рабочего ритма. Но, если кандидату неудобно разговаривать, он просто не возьмет трубку.

Телефонное собеседование — метод отсева, а не оценки. Вы можете предварительно собрать информацию о кандидате по телефону, но делать вывод только на ее основе нельзя. Собранную информацию необходимо верифицировать при личной встрече.

Дело в том, что кандидат и рекрутер общаются по телефону с образами друг друга. Например, вы говорите с незнакомым человеком. На основании его голоса и слов у вас в голове формируется некий образ, который может сильно отличаться от реального собеседника. И оценивать вы будете этот самый образ, а не человека.

Телефонное интервью стоит начать с 2–3 технических вопросов — это моя авторская технология, о которой я рассказываю на курсе «Мастера скрининга». Вопросы должны быть такими, чтобы неправильный ответ на них однозначно говорил о нерелевантности кандидата.

Однажды я искала специалиста по закупкам со знанием экселя, английского и китайского языков — это неотменяемые требования. Во время телефонного интервью я спрашивала кандидатов: «С какого символа начинается любая формула в экселе?» Причем вопрос звучал на английском, чтобы сразу проверить два навыка.

Некоторые кандидаты переспрашивали, потому что плохо знали английский. Больше половины собеседников начинали в ответ сбивчиво объяснять, что они работают с экселем, но рассказывать об этом «не умеют».

Этот вопрос об экселе никакой не секрет. Я уже много лет рассказываю о нем на тренингах и постоянно встречаю его у других авторов. Тем не менее вопрос по-прежнему идеально работает на отсев: кандидаты не могут ответить, если не знают эксель.

Технические вопросы позволяют «сломать» ход интервью в самом начале и удивить собеседника: он не ожидает того, что будет происходить.

13 — именно столько слов достаточно услышать вашему собеседнику, чтобы понять, стоит ли продолжать общение. Поэтому вместо длинных приветствий лучше сразу дать максимум ценной информации. Убирайте все, что можно сократить без потери смысла. Например, я вместо «меня зовут Ольга Чумакина» говорю: «Я Ольга Чумакина».

Важно зацепить кандидата за эти 13 слов. Так, если он знает о вашей вакансии, то можно начать с напоминания ключевых моментов: «Джава-разработчик, 400 тысяч, метро „Октябрьское поле“, спасибо за резюме».

Если вы представляете компанию с громким брендом, то нужно в начале использовать ее название для привлечения внимания. Но будьте осторожны, если ваша компания ассоциируется с продажами. Тогда важно обозначить, что вы рекрутер и звоните по вакансии, иначе кандидат решит, что ему сейчас будут что-то продавать, и положит трубку.

Распространенная ситуация: когда после личного собеседования выясняется, что соискатель не подходит. Например, человек написал о себе в резюме, что знает программу 1С, а при встрече выяснилось, что нет. Хотя в требованиях к вакансии это указано. На организацию встречи потрачено много времени, хотя этот факт рекрутер мог понять по телефону.

Основная цель собеседования по телефону — оценить, насколько подходит профессиональный опыт претендента для предлагаемой должности. Задачи — выявить расхождения между информацией в резюме и реальностью, оценить коммуникативные навыки соискателя, заинтересовать его вакансией, настроить на предстоящую личную встречу.

В таком методе есть как плюсы, так и минусы. Одно из преимуществ — минимальные затраты на его проведение и экономия времени работодателя и кандидата. На первом этапе такая беседа позволяет сразу исключить тех, кто точно не отвечает требованиям вакансии и корпоративным принципам.

Чтобы провести успешное общение по телефону, без подготовки не обойтись ни работодателю, ни соискателям. Сначала сторонам предстоит узнать основную информацию друг о друге. Работодатель для этого изучает резюме, а кандидат — сведения о компании и предлагаемой ею вакансии.

Затем необходимо составить план разговора и примерный перечень вопросов и ответов для собеседования по телефону, которые помогут провести интервью оперативно и достичь поставленных задач. За короткое время претенденту необходимо показать себя наилучшим образом. А работодателю — узнать все подробности, которые понадобятся для принятия дальнейшего решения.

Первая часть собеседования по телефону — общая для всех кандидатов. Сюда включите общие для всех кандидатов вопросы. Например, следующие: почему вы решили откликнуться на эту вакансию, почему ушли с предыдущего места работы, какова ожидаемая зарплата?

Вторая часть — профессиональные вопросы о конкретной специфике работы. Они позволят выяснить, достаточно ли опыта и навыков у человека в данной сфере. Например: каких результатов вы добились на прежнем рабочем месте, какие методы использовали, чтобы поднять уровень продаж и т. д.

На вопросы необходимо отвечать не стандартно, а по делу. Иначе кандидата сочтут некомпетентным. Например, на вопрос, почему вы решили работать в конкретной компании, необходимо рассказать о перспективах этой компании, об опыте работы в данной сфере и о том, какую пользу готовы принести.

Часто в компаниях принято составлять сценарий разговора, своеобразный скрипт примерной беседы с кандидатами.

Каковы ваши ожидания по зарплате?
Почему вы хотите уйти со своего текущего места работы?
Что вы ждете от нового места работы?
Опишите, как вы видите и что ждете от корпоративной культуры компании.
Какие возможности вы ищете?
Есть ли у вас возможность пройти личное собеседование в ближайшие несколько дней?

Это всего лишь небольшая выборка вопросов, последний из которых, пожалуй, самый важный. Вы должны быть готовы выделить время, и лично пройти собеседование. Скорее всего, компания захочет действовать быстро, поэтому вам нужно быть готовым встретиться на той же неделе, если вы пройдете собеседование по телефону.

Как и при любом личном собеседовании при приеме на работу, вам необходимо провести исследование компании, прежде чем говорить с менеджером по найму. Прочтите все, что сможете, о компании и о руководстве. Вы можете ожидать, что вас спросят, что вы знаете о компании, так что подготовьте ответ. Будьте готовы обсудить ключевые цифры и целевые рынки.

Самое замечательное в телефонном собеседовании то, что вы можете держать свои записи перед собой. Запишите несколько ключевых моментов о компании, которые вы хотите упомянуть в своем разговоре. Подготовьте список ответов на популярные вопросы и выделите свои основные достижения, чтобы продемонстрировать их во время звонка.

Вам также необходимо подготовить несколько вопросов для менеджера по найму. Убедитесь, что ваши вопросы прямо относятся к цели разговора и демонстрируют, что вы идеально подходите для должности. Держите этот список перед собой, чтобы быть готовым, когда вас спросят.

Убедитесь, что вы выбрали тихое место для телефонного собеседования, где вас никто не будет отвлекать, вдали от ваших детей или домашних животных, которые могут создавать фоновый шум. Держите перед собой блокнот, чтобы делать заметки по ходу разговора.

Отключите все уведомления и выключите компьютер, чтобы во время разговора не приходили звуковые сигналы. Держите под рукой стакан с водой на случай, если у вас пересохнет в горле. Если вы отвечаете на звонок по мобильному телефону, убедитесь, что вы находитесь в зоне с хорошим сигналом связи и что ваш телефон полностью заряжен. Если вы делали заметки о компании, держите их перед собой.

Вам также понадобятся копия вашего резюме и описание ключевых задач для должности, на которую вы претендуете, чтобы вы могли обратиться к ним, если возникнет необходимость. Держите любые другие заметки и вопросы, которые вы хотите обсудить, организованно и перед собой, чтобы не пришлось перебирать бумаги на протяжении всего собеседования.

Отвечайте на телефонные звонки позитивным и оптимистичным голосом. Не отвечайте просто приветствием, а называйте свое полное имя, чтобы собеседник сразу понял, что разговаривает с нужным человеком. Держите телефон подальше от ребенка, чтобы он случайно не ответил на звонок вместо вас.

Если вы будете разговаривать дома, вам может быть легче устроиться поудобнее и вы будете чувствовать себя более расслабленным, но не стоит забывать, что при любых обстоятельствах, вам нужно оставаться профессионалом. Сядьте прямо или даже встаньте, так как это отразится на вашем тоне. Пусть менеджер по найму говорит первым, он, вероятно, расскажет о причине телефонного звонка и немного о должности, прежде чем вы погрузитесь в диалог. Во время телефонного собеседования может быть не просто, но как бы ни было, не стоит перебивать своего собеседника. Подождите, пока он закончит говорить, чтобы ответить, вы даже можете подождать несколько секунд, чтобы собраться с мыслями, прежде чем ответить. Всегда делайте заметки во время разговора, чтобы вы могли вернуться к ним, прежде чем ответить, если вам будет нужно.

Когда вы говорите по телефону, вам нужно многое передать своим голосом. Когда вы находитесь на традиционном собеседовании, вы можете использовать визуальные подсказки или видеть, заинтересован ли в вас ваш собеседник.

По телефону вам нужно многое сказать своим голосом, поэтому ваш тон имеет первостепенное значение. Обязательно улыбайтесь, это передаст ваш позитивный настрой даже на другой конец провода. Если вы какое-то время не разговаривали, сделайте несколько простых голосовых упражнений, чтобы подготовить свой голос к разговору.

То, как вы закончите телефонный разговор, подготовит почву для личного собеседования, поэтому убедитесь, что вы закончили разговор на позитивной ноте. Поблагодарите собеседника за уделенное время и спросите его о следующих шагах и сроках.

Скажите еще раз, что вы уверены, что вы подойдете на эту должность, и как вы рады возможности работать в компании.

Затем после разговора, не сразу, а через несколько часов, еще раз поблагодарите их за уделенное время, отправив письмо на электронную почту, подведите итоги обсуждения и еще раз заявите о своем ожидании по поводу перехода процесса собеседования на следующий этап.

Собеседования по телефону могут быть пугающими и сложными, но с помощью этих советов вы будете вооружены инструментами, необходимыми для успешного прохождения собеседования и перехода к следующему шагу при устройстве на работу.

Что такое и зачем нужны телефонные собеседования

Готовые фразы и продуманный сценарий разговора решают сразу несколько задач.

Во-первых, минимизируются риски того, что во время интервью что-то «забыли спросить», задали «не те вопросы» и получили на них неинформативные ответы.

Во-вторых, сокращаются непродуктивные затраты времени на интервью.

В-третьих, скрипты нивелируют влияние профессионального опыта и речевой культуры сотрудников службы персонала на качество собеседования.

В-четвертых, качественный скрипт дает уверенность в том, что контакт с любым из рекрутеров компании оставит о ней позитивное впечатление.

В-пятых, скрипты позволяют снизить требования к квалификации и опыту рекрутера, и, как следствие, помогут оптимизировать бюджет HR службы и уменьшить срок поиска специалиста по подбору персонала.

Первое впечатление можно произвести только один раз. Помните об этом и не бросайтесь к телефону, едва увидев подходящую вакансию. Сосредоточьтесь и поработайте над эмоциями. Не стоит впадать в крайности, например, выказывать большую радость — «наконец-то мы нашли друг друга». Или, напротив, быть излишне пессимистичным — «сейчас опять ничего не получится». Когда двое говорят по телефону, каждый из них рисует себе портрет собеседника, причем образ возникает в течение первых тридцати секунд. Поработайте над своим имиджем, задайте себе вопрос, каким вы хотите предстать в глазах работодателя. Психологи утверждают, что из двух составляющих разговора — смысловой и эмоциональной — в телефонной беседе эмоции определяют около 90% результата.

Очень важно во время разговора быть спокойным. Ваши страхи и неуверенность профессионал почувствует раньше вас. Для того чтобы унять волнение, психологи советуют использовать следующий прием. Представьте, что вам уже ответили самым неделикатным отказом, и подумайте о том, какими для вас будут последствия. После того как вы мысленно смиритесь с этим маленьким провалом, вам станет легче вести разговор. Также психологи рекомендуют разговаривать по телефону стоя — этот нехитрый прием помогает чувствовать себя значительно увереннее.

Ваш голос должен быть четким и твердым. Обратите внимание на тембр — его можно и нужно корректировать. Дело в том, что более низкий тембр голоса усиливает впечатление уверенности, а повышенный часто сопутствует раздражению и тревожности. Низкий тембр, кроме того, считается более привлекательным, и может сыграть свою положительную роль, если на другом конце провода — лицо противоположного пола. Стоит также обратить внимание на дикцию, темп и артикуляцию своей речи: они позволяют составить предварительное впечатление о вашем происхождении и образовании. Четкое произношение и спокойный темп речи указывают на внутреннюю дисциплину и самообладание.

Прежде чем звонить, продумайте план беседы. Не нужно ждать, что вы будете только отвечать на вопросы — проанализируйте, что вас интересует, и будьте готовы спрашивать сами. Обратите внимание на то, чтобы вопросы не были слишком простыми или слишком сложными, в противном случае вы можете показаться не очень сообразительным или же поставить собеседника в тупик и смазать все благоприятное впечатление.

«До первого разговора важно подготовиться к обсуждению вакансии, — рассказывает консультант по поиску и подбору персонала холдинга «Империя кадров» Борис Жгучев. — Что нужно сделать:

Проанализировать вакансию в открытых источниках: понять основные критерии отбора соискателей (например, для менеджеров по продажам это может быть знание рынка, на котором работает компания и опыт холодных продаж, а для менеджера проектов — число реализованных проектов и их сложность).
Понять позицию компании на рынке и сформулировать причины, по которым вам интересна данная компания (например, «давно пользуюсь вашими продуктами, поэтому уверен в качестве вашей работы» или «давно слежу за вашей компанией и считаю ее одной из ведущих на этом рынке», «хочу работать в компании — лидере отрасли» или «по информации в открытых источниках узнал, что у вас действует великолепная система профессионального роста сотрудников — мне это очень понравилось» и т. д.).
Структурировать ваши достижения и соотнести их с основными критериями отбора. Например, «я обладаю двухлетним опытом продаж оборудования на смежном рынке» или «за время своей работы я успешно завершил порядка 7 крупных проектов строительства в данной отрасли»».

«В случае если вы до звонка работодателю уже видели эту вакансию на одном из работных сайтов, у вас есть время подготовиться к телефонному интервью заранее, — комментирует Надежда Ляховская, руководитель отдела по связям с общественностью AVANTA Personnel. — Составьте примерный перечень вопросов по этой вакансии, чтобы не забыть задать их собеседнику во время телефонного интервью.

Если работодатель сам позвонил вам, то, как правило, после нескольких уточняющих вопросов к вам он сам рассказывает о вакансии, а потом предлагает вам задать свои вопросы. Если у вас есть такая возможность, постарайтесь записывать то основное, что говорит собеседник. Так вам будет проще вспомнить, по каким пунктам у вас возникли вопросы.

Полезно иметь в своем ежедневнике заранее составленный список так называемых универсальных вопросов работодателю. Он применим к любому собеседованию и помогает в ходе разговора заполнить все пробелы».

Как провести собеседование по телефону

Для секретаря или менеджера по продажам голос — рабочий инструмент, а способность правильно выстроить телефонный разговор — важный навык. В таком случае телефонная беседа соискателя с рекрутером — репетиция возможных рабочих разговоров. Предполагаемые продавцы должны уметь продать в первую очередь себя, поэтому приветствуется способность правильно преподнести собственные умения. А вот от претендентов на должности, связанные с расчетами и цифрами, к примеру, бухгалтеров, потребуются в первую очередь лаконичность и четко поставленные вопросы.

«Кандидат может получить отказ во время телефонного разговора, если он говорит несвязно и неуверенно, если в процессе разговора выясняются подробности, которые могут негативно повлиять на решение рекрутера. Лучше всего выбрать стратегию четких и точных ответов на поставленные рекрутером вопросы», — считает менеджер по работе с клиентами компании Coleman Services Артем Привато.

В любом случае помните, что предстоящий телефонный разговор — это не просто «мало что решающий первый звонок». Если вы произведете хорошее впечатление по телефону, вас могут не только пригласить на собеседование, но еще и отметить для себя, а такое внимание вовсе не помешает.

Если вам звонит рекрутер, это еще не значит, что он хочет вас пригласить на собеседование. Обычно, в процессе телефонного разговора нанимающий менеджер принимает окончательное решение приглашать кандидата на собеседование или нет.

Телефонное интервью за минимальное время позволяет рекрутеру из нескольких десятков претендентов выбрать наиболее подходящих, с которыми стоит встретиться лично — так называемый первичный отсев.

В первую очередь интервьюера интересует, насколько предлагаемая им вакансия актуальна для вас, по какой причине вы хотите сменить работу и сроки, в которые вы смогли бы приступать к своим обязанностям на новом месте. Но есть и яркие особенности такого вида собеседования.

Если вам позвонили — первым делом обрадуйтесь, ваше резюме уже чем-то зацепило. Затем быстро настройтесь на беседу, которая может длиться от несколько минут до получаса. Адекватно оцените свое пространство: ничто и никто в процессе этого разговора вам не должен мешать.

Если по какой-либо причине вам на данный момент разговаривать неудобно (находитесь в неподходящем месте, не помните описание вакансии, физически или морально чувствуете себя не на высоте и т.д.), лучше перенести этот серьезный разговор на другое время.

При этом важно поблагодарить рекрутера за отклик на ваше резюме, высказать заинтересованность в данной вакансии и согласовать удобное время телефонного интервью.

Сядьте прямо, не облокачивайтесь, а еще лучше — стойте. Это положение тела придаст вашему голосу дополнительную уверенность и автоматически приведет организм в боевую готовность. Заранее подготовьте блокнот и ручку, чтобы делать пометки и через время вспомнить, о чем шла речь во время разговора.

И неожиданный совет — улыбайтесь. Улыбку нельзя увидеть по телефону, зато ее можно услышать. Именно благодаря улыбке в вашем голосе появятся ноты доброжелательности и оптимизма, которые позволят интервьюеру сформировать о вас наиболее позитивное представление. Будучи мимически ярче, вы будете ярче и эмоционально.

Собеседование по телефону — как добиться успеха в 2022 году

Еще одной особенностью телефонного разговора выступает его краткость. Обычно на собеседование выделяется не более 20 минут, а иногда и всего 5-7. За это время желательно выполнить следующее:

— узнать подробности о свободной вакансии;
— решить, подходит ли вам подобная должность;
— если есть большие сомнения, то лучше сразу откажитесь от дальнейшего продолжения переговоров;
— уточнить точный график работы, размер и график выплат вознаграждений;
— выяснить верное название организации, ее адрес и контактные данные;
— спросить имя человека, с которым вы беседуете;
— обсудить место и время встречи для дальнейшего прохождения собеседования;
— поинтересуйтесь именем того, кто будет на встрече;
— если сомневаетесь в точном расположении адреса, не стесняйтесь спросить район или другой ориентир на местности;
— понять, реальная ли это работа или очередной лохотрон.

Разослав резюме работодателям, необходимо быть готовым ответить на телефонный звонок из компании в любой момент. Это возможно не всегда, поэтому нужно правильно отвечать на звонки, перенося общение на более комфортное время.

Приступая к поиску работы, необходимо следить за тем, чтобы телефон находился в зоне доступа, и обеспечить положительный баланс на номере. Если рекрутер не смог дозвониться 2-3 раза, скорее всего, он прекратит свои попытки установить контакт с соискателем.

Если по каким- то причинам кандидат не может или не готов принимать звонки в вечернее время, например, после 18 часов, лучше указать это ограничение в резюме.

Одним из вариантов решения проблемы невозможности отвечать на звонки может быть включение функции автоответчика и приема голосовых сообщений.

О том, как отвечать на стандартные и каверзные вопросы работодателя, читайте по указанным ссылкам.

Слушая менеджера по подбору персонала, необходимо записывать наиболее важные моменты беседы. Поэтому неплохо иметь рядом ручку и бумагу. Основное, что необходимо фиксировать:

название компании;
имя менеджера;
обязанности, предусмотренные для вакантной должности;
требования, предъявляемые к кандидатам;
условия работы: график, размер заработной платы, наличие компенсаций, местонахождение организации;
контакты рекрутера;
данные, которые необходимо направить ему дополнительно, например, по электронной почте;
дату и время собеседования в компании.

Эти данные помогут подготовиться к личной встрече с рекрутером, поискать дополнительную информацию о работодателе в открытых источниках и, конечно, не опоздать на встречу.

Увидев желаемую вакансию, не стоит звонить сразу. Заранее подготовьте:

блокнот;
ручку;
лист с информацией о компании;
дипломы, резюме, свидетельства и т. п.

Не забудьте продумать вопросы, которые будете задавать работодателю. Можно выписать их на лист бумаги. Блокнот и ручка нужны обязательно, ведь часто приходится что-то записывать на ходу: контактные данные, список документов для устройства и т. д. Мобильность – отличное и важное качество.

Отыскав и изучив информацию о компании, претендент может отметить в ходе разговора её сильные стороны, хорошие позиции на рынке, положительные отзывы. Это может стать его преимуществом.

Не забывайте об эмоциях. Работодатели отмечают, что в 80-90% ситуаций успешный разговор зависит от эмоциональной составляющей. Не стоит впадать в крайности и показывать себя слишком счастливым или пессимистично настроенным человеком.

Телефонное интервью: шпаргалка для рекрутера

Нельзя врать. Если опыта работы нет, то убеждать в обратном не следует. Не стоит называть личностные качества, которых нет.

Не стоит спрашивать об официальном трудоустройстве. В большинстве случаев работодатели либо лгут, либо уклоняются от ответа. Это можно будет выяснить уже на собеседовании.

Не перебивайте рекрутера. Из-за частых перерывов в беседе он может решить, что вы невоспитанный человек.

Будьте готовы отвечать на вопросы. Исключены такие реплики:

«Я не хочу отвечать этот вопрос»;
«Это личное»;
«А разве это важно»;
«Зачем Вам такая информация»;
«Не вижу смысла отвечать на этот глупый вопрос»;
«Зачем такое спрашивать» и т. д.

Если претендент уверен, что вопрос некорректен, то сначала надо извиниться. А потом сообщить, что запрашиваемая информация не касается вакансии.

Избегайте чрезмерного официоза. Человек с напряжённым тоном и странной речью не вызывает симпатии. Вопросы задавайте уверенным голосом, лаконично и коротко.

Забудьте о словах-паразитах. Они зарекомендуют претендента как некомпетентного работника. Грамотная речь – показатель профессионализма.

Разговаривать нужно только с «пустым ртом»: нельзя есть, курить, пить в процессе беседы.

Такие звонки осуществляются, если человеку не хватает информации о вакансиях, и он хотел бы что-то уточнить. Их цель – заинтересовать работодателя. Это нужно, если вы хотите получить приглашение на собеседование или работу.

Заранее составьте план разговора с потенциальным работодателем по телефону. Подумайте, что и в каком порядке хотите спросить. Примерный план выглядит так:

Приветствие.
Цель звонка.
Собственные вопросы.
Ответы на запросы рекрутера.
Назначение встречи.
Прощание.

Порядок этапов может меняться. Главное – уверенно себя вести.

Изначально выясните, кто отвечает за обработку резюме и подборку персонала. Чаще всего это HR-менеджеры. Узнайте его Ф.И.О. Если назвать человека по имени, можно сократить психологическую дистанцию между собеседниками. Соискатель не будет тратить время на поиск другого кандидата и сможет сразу спросить о возможности трудоустройства нужного сотрудника.

Обязательно добивайтесь внимания начальника. Не соглашайтесь на беседу с другим работником, это повышает вероятность отказа.

Когда этот этап успешно пройден, предоставьте короткую информацию о себе. Укажите имя, возраст. Расскажите о личностных качествах, профессиональных навыках, опыте работы. Подчеркните свои сильные стороны. Не делайте рассказ слишком длинным, чтобы не утомить рекрутера.

Обязательно объясните свою заинтересованность вакансией и желание работать именно в этой организации. Главное – не переусердствовать.

Спросите, есть ли сейчас вакансии, будут ли они в перспективе. Добейтесь согласия принести или прислать резюме, если они появятся.

Сразу договоритесь, что позвоните ещё раз, чтобы узнать, дошло ли резюме и копии документов. Уточните, когда лучше это сделать.

Впервые звонить по поводу работы бывает страшно. Но нельзя показывать страх. Нужно быть уверенным в себе и настроенным на позитив. Подготовка – залог успеха. Заранее создайте список нужных вопросов, продумайте ответы, положите возле себя ручку и лист бумаги.

Звонящим работодателю не следует забывать о правилах хорошего тона. Во время разговора не жуйте, не пейте, не употребляйте слов-паразитов, нецензурной лексики. Создайте наиболее выгодное впечатление о себе. Цель соискателя – получить приглашение на собеседование или работу, заинтересовать рекрутера.

Собеседование – встреча ищущего работу человека, группы людей с представителем компании, предлагающей вакансии. Цель беседы – определить личностные качества кандидатов, их навыки, опыт в определенной сфере, умение противостоять стрессовым ситуациям.

Собеседования бывают:

биографические;
свободные;
ситуационные;
стрессовые;
изучение способностей.

Биографическое собеседование проводится для обсуждения опыта в предыдущих компаниях, целей на будущее, методов их достижения. Цель встречи – определить личностные качества человека, соответствие будущей должности.

Свободная беседа – кандидат рассказывает о себе, положительных, отрицательных сторонах. На таких встречах представитель компании задает лишь наводящие вопросы, соискатель же должен лаконично выразить свои мысли, доказать, что будет полезен фирме.

Ситуационное собеседование – работодатель моделирует ситуацию, а кандидат на должность рассказывает, как поступит. При таких встречах определяются навыки, уровень устойчивости к стрессовым ситуациям, проверяется мотивации.

На проводе: пять принципов первого звонка

От подачи резюме до получения работы человека отделяет несколько этапов:

телефонный разговор – уточнение данных из резюме, назначение собеседования;
тренинг группы – несколько человек проводят самопрезентацию;
беседа с кадровым специалистом – 1 или 2 кандидата остаются, остальных отсеивают;
встреча с руководителем – встреча, на которой принимается окончательное решение;
общение с непосредственным директором, мастером – демонстрация рабочего места, знакомство с коллегами, обязанностями.

Каждый этап важен, поскольку дает возможность работодателю сложить полную картину возможностей кандидата, его перспектив. Хорошо зарекомендовавший себя претендент имеет шанс быть устроен на более перспективную должность.

Если собеседование по телефону является первым этапом отбора, то его задача определить формальное соответствие кандидата вакантной должности. Для этого выясняются сведения об образовании, прошлом опыте, причинах ухода с предыдущего места работы, степени владения иностранным языком, если это требуется.

Телефонного разговора вполне достаточно, чтобы понять, насколько хорош кандидат в разговорном английском. Также составляется мнение о коммуникативных навыках соискателя.

Первое впечатление руководители о кандидате составляют на этом этапе, причем не важно, кто позвонил – секретарь, представитель кадрового отдела или сам работодатель. Приятный тембр голоса, приветствие, прощание – элементарные правила вежливости помогут расположить невидимого собеседника.

В телефонном разговоре надо успеть многие вещи:

задать пару наводящих вопросов по вакантному месту;
название компании, куда зовут;
записать имя собеседника, контактный телефон;
узнать имя, отчество собеседника, с которым будет встреча;
записать адрес, время.

Если предложенный вариант не устраивает, надо спокойно, вежливо сообщить о своих намерениях собеседнику, обосновывая свое решение весомыми аргументами. Тратить время на беседы, если не устраивает место, не стоит.

Если назначенное время не подходит, надо извиниться и попросить перенести встречу. Между двумя собеседованиями надо оставлять 2 свободных часа, потому что визит может затянуться по независящим ни от кого причинам. По телефону можно уточнить, сколько времени в среднем занимает собеседование, тогда будет проще планировать встречи.

Если в измененные планы не входит приезд на встречу, следует уведомить об этом сотрудника компании, предварительно извинившись. Это позволит сохранить хорошее впечатление, оставленное после телефонного разговора.

В компанию приезжают минут на 10-20 раньше, ведь работодатель может быть занятым человеком и каждая минута ожидания соискателя снижает шансы получения должности. Если опоздание неизбежно, по независящим от человека причинам, надо перезвонить, объяснить подробно ситуацию и узнать, смогут ли провести собеседование позже или перенести на другой день.

Переступив порог офиса, обязательно здороваются с сотрудниками. Подойдя к администратору, называют имя, фамилию, к кому пришли и цель визита. Если просят подождать, то нельзя возмущаться, кричать, нервничать. Запасаясь терпением, спокойно усаживаются на кресло в ожидании приема.

Элементарное правило уважения собеседника – отключение телефона перед беседой. Сделать это нужно заблаговременно, до того, как начнется встреча.

Войдя в кабинет, здороваются, добавив имя отчество. Если в кабинете больше 1 человека, то надо поздороваться со всеми.

Садиться следует лицом к собеседнику, но не прямо, чтобы не быть воспринятым как противник. Если для этого придется передвинуть стул в другое место – надо это сделать. Не надо портить впечатление такими действиями:

разваливаться;
класть ногу на ногу, скрещивать, поджимать;
теребить предмет.

Внимательно выслушав собеседника и дав ему полностью высказать мысль, начинают отвечать. Не рекомендуется перебивать представителя, чтобы не показаться невежественным. Непонятый вопрос следует попросить повторить, предварительно принеся извинения.

Телефонное собеседование незаменимо в случаях:

территориальной удаленности кандидата;
предварительной оценки на массовые вакансии, когда необходимо отсеять неподходящих кандидатов, сэкономив свое и их время;
профессионального тестирования кандидатов на должности, связанные с продажами по телефону.

Часто телефонное интервью требуется, например, если головной офис удален от филиала, в котором необходимо провести собеседование с кандидатом на ключевую позицию.

Во многих компаниях для вакансий менеджеров по телефонным продажам, телемаркетологов, специалистов колл-центра телефонное интервью – обязательный этап отбора. В этом случае один из сотрудников компании-нанимателя, например, может играть несговорчивого клиента, а соискатель всячески пытается совершить ему продажу, работая с возражениями. Это прекрасный способ протестировать кандидата в рабочих условиях.

Как пройти телефонное собеседование

switlana80

Честно говоря, лично мне намного роще разговаривать с человеком, когда видишь его. Телефонное собеседование точно не для меня.

Сергей

Наверное так у большинства людей. Но и у телефонного собеседования есть свои плюсы. Можно быстрей свернуть беседу, если ясно, что вас что-то не устраивает. И мандража меньше.

Милана

Собеседование по телефону длительностью в пять минут вряд ли поможет правильно и грамотно себя преподнести. А вообще, не встречалась пока с таким видом собеседования, наверное, это пока не так распространено.

rjynfrn

Телефонное собеседование — это, скорее, предварительный звонок и вряд ли понадобится сообщать данные из документов. Их показывают при личной встрече, если она состоится и именно она будет решающей. Вряд ли работодатель, не видя человека, решит его взять в штат сотрудников.

switlana80

Но именно вот при таком собеседовании создается первое впечатление о человеке, работодатель решает, стоит ли продолжить общение дальше.

Jason

Никогда не слышал про такое собеседование, но думаю для кого то намного проще общаться по телефону, чем с глазу на глаз, ради эксперимента было бы интересно пройти или не пройти 🙂 такие собеседование.

Сергей

Так обычно все звонят по телефону перед тем, как идти куда-то устраиваться и задают вопросы, чтобы узнать «обстановку», но в ответ, как правило, слышат: «приходите, поговорим на месте».

valera

Правильно, ни один кадровик не будет общаться с претендентом, посредством телефонной связи. Логика будет убийственно простой: «Если Вас интересует работа — потрудитесь притопать самостоятельно, а не отвлекать меня звонками».

Тихон

По моему мнению, из всех существующих в настоящее время видов общения телефонный разговор даёт возможность составить самое полное представление о собеседнике. Ведь голос, а точнее, манера разговаривать, может рассказать о собеседнике гораздо больше, чем встреча воочию. «Внешность обманчива» – говорит старая поговорка, и говорит правильно! А вот слушая и вслушиваясь, обмануться труднее… В то же время, следует отметить, что подавляющее большинство телефонных разговоров, ведущихся сегодня как между обычными гражданами, так и между представителями фирм и компаний, – это, как правило, неподготовленные диалоги, разговоры, возникающие и ведущиеся спонтанно. Но ведь давно известно, что самый лучший экспромт, – это заранее подготовленный экспромт. Любопытно и другое: сегодня в школах всего мира обучают умению общаться с людьми, основам межличностного и делового этикета, умению составлять самые простые заявления (например, в мэрию, нотариусу и т.д.), – но что-то я не слышал, чтобы хоть в одной стране мира школьников обучали умению правильно общаться по телефону. А ведь сегодня объём общения именно по телефону (и прежде всего, мобильному) непрерывно растёт! А поэтому рекомендации и советы, приведённые в данной статье, считаю просто обязательными к изучению не только для тех, кому непосредственно эта статья адресована, – соискателям рабочих мест, – но и для каждого человека, планирующего серьёзный деловой разговор по телефону!

наталья

Телефонное собеседование, как правило, не дает полной информации о соискателе, ну что тебе может поведать его голос и озвучиваемые достижения и умения.

Cloud

Ну это кому как, мне например больше нравится общаться с глазу на глаз, главное это быть уверенным в себе и в своих силах и никакого волнения не будет!

Разумеется, невозможно пройти собеседование без ответов на каверзные вопросы. Следует отметить, что подобные вопросы задаются только «тонкими психологами».

Это может указывать на тот факт, что руководитель сам осуществляет контроль над деятельностью фирмы, а также предпочитает поддерживать среди сотрудников рабочую доброжелательную атмосферу.

В качестве примера можно привести следующие каверзные вопросы на собеседовании:

Подобных каверзных вопросов много. К ним также относят: «Ваш любимый цвет?», «Ваш любимый писатель?», «В какой эпохе вы предпочли бы жить?» и прочие интересные и довольно смешные моменты.

При вопросе на эпоху отвечайте, что современность со всеми изученными и разработанными информационными технологиями, отличной медициной, которая может поставить на ноги даже инвалида, является лучшей эпохой, и «переходить» куда-то вы бы не хотели.

Расскажите о себе. Казалось бы, простое задание, но у многих людей именно в этот момент начинается ступор: мычание или нукание. Здесь вы должны презентовать себя с лучшей стороны в рамках вакансии, на которую претендуете. Кратко расскажите о своем образовании, опыте работы и достижениях, которые вас отличают как специалиста. Говорите четко, без лишней воды и философствований.
Почему ушли с предыдущего места работы? Расскажите здесь о вашей мотивации к , то есть о том, что стремитесь к развитию и новым возможностям в работе, которые видите в настоящий момент на этой позиции. Не говорите в ключе мотивации от , то есть я сбежал от плохих условий, низкой оплаты труда и загнивающего коллектива. Ни в коем случае не ругайте предыдущее место работы и своего бывшего руководителя. Ведь любой человек, в том числе и ваш собеседник подумает, что сменив работу в будущем, вы также негативно будете отзываться и о его компании.
Кем видите себя через 5-10 лет или ваши планы на отдаленную перспективу? Лучше всего здесь ответить, что связываете свое профессиональное будущее именно с этой компанией. Так вы сформируете впечатление о себе как о заинтересованном сотруднике, готовом посвятить большое количество времени данной работе. Ведь нигде не приветствуется текучка кадров.
Есть ли у вас слабые стороны (недостатки)? Если есть, то назовите 3 из них. Задавая такой вопрос, рекрутер хочет понять уровень вашей зрелости. Человек, который скажет, что я не вижу в себе недостатков или будет долго думать как ответить на этот вопрос, потеряет баллы в глазах кадрового специалиста. Не отвечайте следующим образом: Мои недостатки: часто опаздываю, конфликтую с коллегами (руководством), ленив. Лучше всего здесь сказать, что вы трудоголик, то есть любите с головой уходить в работу, а это не всегда правильно, перфекционист стремитесь к совершенству во всем и из-за этого иногда теряете в скорости. А третьим вашим недостатком является стремление налаживать со всеми хорошие отношения. И иногда вы слишком добры с подчиненными, так как вам не хочется их наказывать за ненадлежащее качество выполненной работы.
Назовите свои сильные стороны. Расскажите о своих действительно сильных сторонах, которые непосредственно применимы в работе, на которую вы претендуете и приведите примеры с фактами и цифрами. Например: Я считаю, что одна из моих сильных сторон это умение мыслить цифрами. На предыдущем месте работы я проанализировал воронку продаж, выявил закономерности и на основе этого разработал новую модель продаж, которая принесла компании дополнительно 500 000 рублей или 15 % за первый месяц внедрения моей маркетинговой модели.
Совершали ли вы ошибки на предыдущем месте работы? Какие? Здесь честно скажите, какие именно ошибки у вас были. Но самое главное, чтобы они не относились к фатальным и обязательно дополните ответ на этот вопрос тем, что вы сами их исправили. Например, вы выписали клиенту не тот мобильный телефон и он вернулся в магазин, чтобы обменять его. А вам удалось не только избежать конфликтной ситуации, но и продать ему еще дополнительные аксессуары к приобретенному мобильному устройству.
На какой уровень компенсации (зарплаты) рассчитываете? Здесь вы должны объективно оценивая свои компетенции, сказать сколько хотите получать и обосновать выгоду компании-работодателя, если она сделает свой выбор в пользу вас как сотрудника. Проанализируйте также уровень зарплат, которые предлагают подобные компании для схожих вакантных мест.
Откуда узнали о нашей компании? Обычно этот вопрос задает представитель работодателя с целью узнать, какой канал поиска кандидатов работает. Этот вопрос не относится с каверзным, скорее он просто информационный и направлен на оптимизацию поиска кадров для данной организации. Просто ответьте, как есть, например, узнал о вакансии на сайте вашей фирмы.

В дополнение к ответам на распространенные вопросы, я составила таблицу, чтобы показать, наличие каких основных критериев являются важными у кандидата и чем они подтверждаются.

Наглядная таблица основных критериев оценки кандидата на собеседовании

Первый столбец содержит критерий оценки, а второй – косвенное доказательство наличия у кандидата данного критерия.

Закрывайте больше вакансий за меньшее время